Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Кошти, внесені як оплата послуг на Сайті https://rando.com.ua/, поверненню не підлягають, крім виняткових випадків, зазначених у пункті 2 цієї Політики.

2. Умови повернення

Повернення можливе при настанні однієї з наступних умов:

• Якщо Ви сплатили послугу, але не отримали її з вини Платформи (технічний збій, непрацездатність Платформи). У такому разі повернення здійснюється шляхом надання однієї безкоштовної послуги, яка дорівнює тій, що була сплачена, або, якщо Ви не маєте наміру використовувати Платформу в майбутньому, Ви можете запросити повернення коштів.
• Якщо Ви повторно оплатили послугу.

В інших випадках повернення коштів не здійснюється.

Ми рекомендуємо при здійсненні оплати уважно перевіряти призначення платежу (вибір послуги, вибір платформи, на якій планується проведення розіграшів тощо), платіжні реквізити та інші дані щодо обраної послуги.

3. Процедура повернення

Повернення здійснюється після прийняття нами рішення щодо повернення коштів за Вашою заявкою, з урахуванням терміну розгляду заявки, зазначеного у пункті 6 цієї Політики.

Повернення коштів можливе лише в тому випадку, якщо Замовник у період використання Сервісу Rando не порушив жодного з пунктів Угоди.

4. Вимоги до заявки на повернення

Повернення коштів здійснюється на підставі попередньої заявки Замовника з обов’язковим зазначенням:

• Причин повернення;
• Дати проведення платежу;
• Дати та часу, коли Ви не змогли отримати послугу.

Період розгляду заявки – до 10 робочих днів з дати її отримання Rando. Заявка повинна бути подана в день, коли Ви не змогли отримати послугу з технічних причин, інакше ми не зможемо визначити причину, через яку Ви не отримали послугу, і не зможемо задовольнити Вашу заявку.

5. Зміст заявки

Ваша заявка повинна містити:

1. Сторінка/канал у мережі Instagram та/або YouTube, на яких проводилися розіграші або планувалося їх проведення, дані щодо платежу, необхідні для ідентифікації платника та оплачених послуг, дата та час, коли Ви не змогли отримати послугу;
2. Детальний опис проблеми та причини запиту повернення;
3. Спосіб повернення:
   • Надання такої ж послуги у майбутньому безкоштовно;
   • Повернення коштів.

6. Процедура розгляду заявок

Кожна заявка розглядається індивідуально, у порядку черги, протягом строку, зазначеного у пункті 4 цієї Політики. Менеджер, який займається поверненням, надаватиме Вам інформацію про статус розгляду Вашої заявки.

Після схвалення Вашої заявки на повернення менеджер повідомить Вас про це. Сам процес повернення може тривати кілька тижнів, залежно від методів проведення платежів банком та інших причин.

7. Відмова у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів:

• Якщо користувач запросив повернення коштів пізніше 10 днів з моменту помилкової повторної оплати послуги, або одного дня з моменту, коли він не зміг отримати послугу з технічних причин;
• Якщо у заявці на повернення Ви не вказали спосіб повернення, або якщо зазначений Вами спосіб повернення коштів відмінний від способу оплати послуги;
• У разі порушення Вами вимог чинного законодавства, Умов користування Сайтом, а також використання сервісу Rando для неправомірних, незаконних та заборонених дій;
• Якщо не вказано причину повернення коштів.

8. Спосіб повернення

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким здійснено оплату Послуг. Наприклад, якщо Ви оплатили Сервіс картою VISA/MASTERCARD, повернення може бути здійснене лише на ту саму картку VISA/MASTERCARD, з якої було здійснено оплату. Терміни повернення залежать від того, який спосіб оплати використовувався.

При оформленні повернення може утримуватися сервісний збір або комісія банку/платіжної системи за повернення коштів, що утримуються із суми, що підлягає поверненню.

9. Контактна інформація

Для подання заявки на повернення або з будь-яких питань звертайтеся до нас:

• Електронна пошта: info@rando.com.ua
• Адреса: Україна, м. Львів

10. Заключні положення

Ця Політика є невід’ємною частиною Угоди користувача, розміщеної на Сайті за адресою: https://rando.com.ua/, і разом з Угодою користувача та Політикою конфіденційності та використання «cookie» розглядаються як Умови користування Сайтом.